Idioma: Português (BR) · Português (PT) · English · Français · Español
Versão preliminar 0.2 · 23 de setembro de 2026 · em revisão jurídica. O texto pode mudar antes do lançamento público.
Apagar a conta loozy
Esta página explica como apagar sua conta do aplicativo loozy, o que é apagado e o que permanece. Vale para as versões Android e iOS.
Sobre o tratamento de dados em geral, veja a Política de Privacidade e os Termos de Uso.
1. Apagar dentro do aplicativo
É o caminho mais rápido e não exige nos escrever.
- Abra o loozy e entre na sua conta.
- Vá em Perfil.
- Toque em Configurações da conta.
- Toque em Apagar conta.
- Confirme com a sua senha.
Pedimos a senha de novo de propósito: é o que impede que alguém com o seu celular na mão destrua a sua conta.
O apagamento é imediato e definitivo. Não há prazo de recuperação e não conseguimos restaurar a conta depois que você confirma.
2. Pedir por email
Se você já desinstalou o aplicativo, perdeu o acesso ao celular ou não consegue entrar na conta, escreva para privacidade@loozygo.com pedindo o apagamento, do endereço de email com que se cadastrou.
Se escrever de outro endereço, precisamos confirmar que a conta é sua antes de apagar qualquer coisa. Não pedimos documentos de identidade: pedimos algo que só quem tem a conta saberia.
Respondemos em 1 mês, o prazo do RGPD, e em 15 dias para pedidos de confirmação e acesso previstos na LGPD. Na prática é bem mais rápido.
3. O que é apagado
Tudo o que identifica você desaparece do banco de dados:
- a conta: nome, nome de usuário, email e senha;
- o perfil público e o que aparece nele;
- sexo e faixa etária, se você tiver informado;
- suas avaliações e comentários;
- suas fotos, tanto o registro quanto os arquivos guardados;
- suas denúncias e os usuários que você bloqueou;
- seus banheiros salvos;
- o registro dos consentimentos que você deu;
- todas as sessões abertas, em todos os aparelhos.
4. O que permanece, e por quê
Os banheiros que você acrescentou ao mapa permanecem, sem ligação com você. A linha que dizia que foi você quem acrescentou é apagada, e o banheiro deixa de estar ligado a qualquer pessoa.
A razão é simples: a localização de um banheiro público não é um dado pessoal seu, e apagá-la destruiria o mapa para todo mundo que depende dele. Depois de anonimizada, a informação não diz nada sobre você.
Se alguma dessas contribuições contiver, por engano, algo que identifique você, escreva para nós e apagamos essa contribuição também.
5. O que desaparece um pouco depois
Duas coisas não são instantâneas, por razões técnicas:
- Registros técnicos do servidor. Guardam, entre outras coisas, o endereço IP de cada requisição, e são apagados depois de 30 dias. Não são usados para identificar você, apenas para entender falhas e abusos.
- Cópias de segurança do banco de dados. Ficam 7 dias e depois são destruídas. Enquanto existirem, contêm o estado do banco antes do apagamento. Só mexemos nelas para recuperar de uma falha, nunca para consultar contas apagadas.
6. Contatos
- Assuntos de privacidade e pedidos de apagamento: privacidade@loozygo.com
- Suporte geral: ola@loozygo.com
Se achar que tratamos mal os seus dados, pode reclamar à ANPD no Brasil ou à CNPD em Portugal.