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Eliminar tu cuenta de loozy

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués (Brasil).

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la aplicación loozy, qué se elimina y qué se conserva. Se aplica a las versiones de Android y iOS.

Sobre el tratamiento de datos en general, consulta la Política de privacidad y los Términos de uso.

1. Eliminar desde la aplicación

Es la vía más rápida y no hace falta escribirnos.

1. Abre loozy e inicia sesión.
2. Ve a Perfil.
3. Toca Ajustes de la cuenta.
4. Toca Eliminar cuenta.
5. Confirma con tu contraseña.

Pedimos la contraseña otra vez a propósito: es lo que impide que alguien con tu teléfono en la mano destruya tu cuenta.

La eliminación es inmediata y definitiva. No hay periodo de recuperación y no podemos restaurar la cuenta una vez que confirmas.

2. Solicitarlo por correo

Si ya desinstalaste la aplicación, perdiste el acceso al teléfono o no consigues iniciar sesión, escribe a privacidade@loozygo.com pidiendo la eliminación, desde la dirección de correo con la que te registraste.

Si escribes desde otra dirección, tenemos que confirmar que la cuenta es tuya antes de eliminar nada. No pedimos documentos de identidad: pedimos algo que solo el titular de la cuenta sabría.

Respondemos en 1 mes, el plazo del RGPD, y en 15 días para solicitudes de confirmación y acceso conforme a la LGPD brasileña. En la práctica es bastante más rápido.

3. Qué se elimina

Todo lo que te identifica desaparece de la base de datos:

• la cuenta: nombre, nombre de usuario, correo y contraseña;
• el perfil público y todo lo que aparece en él;
• sexo y franja de edad, si los indicaste;
• tus valoraciones y comentarios;
• tus fotos, tanto el registro como los archivos guardados;
• tus denuncias y los usuarios que bloqueaste;
• tus baños guardados;
• el registro de los consentimientos que diste;
• todas las sesiones abiertas, en todos los dispositivos.

4. Qué se conserva, y por qué

Los baños que añadiste al mapa se quedan, sin vínculo contigo. La línea que decía que fuiste tú quien lo añadió se elimina, y el baño deja de estar ligado a ninguna persona.

La razón es sencilla: la ubicación de un baño público no es un dato personal tuyo, y eliminarla destruiría el mapa para todo el mundo que depende de él. Una vez anonimizada, la información no dice nada sobre ti.

Si alguna de esas aportaciones contuviera por error algo que te identifique, escríbenos y eliminaremos también esa aportación.

5. Qué desaparece un poco más tarde

Dos cosas no son instantáneas, por razones técnicas:

• Registros técnicos del servidor. Guardan, entre otras cosas, la dirección IP de cada petición, y se eliminan a los 30 días. No se usan para identificarte, solo para entender fallos y abusos.
• Copias de seguridad de la base de datos. Se conservan 7 días y después se destruyen. Mientras existan, contienen el estado de la base anterior a la eliminación. Solo las tocamos para recuperarnos de una avería, nunca para consultar cuentas eliminadas.

6. Contactos

• Asuntos de privacidad y solicitudes de eliminación: privacidade@loozygo.com
• Soporte general: ola@loozygo.com

Si crees que hemos tratado mal tus datos, puedes reclamar ante la CNPD en Portugal o la ANPD en Brasil.